En tant que client fréquent d'un hôtel, l'une des premières choses que je remarque dans une chambre d'hôtel est le linge, qu'il s'agisse des draps, des oreillers ou des serviettes de bain. S'il présente des signes d'usure, des taches de couleurs étranges ou une odeur désagréable, il contribue à l'impression générale de l'hôtel. D'autres voyageurs sont d'accord : selon une étude de Metabolic, la qualité du linge peut contribuer à hauteur de 5 à 20 % à la satisfaction des clients.
L'étude a également révélé qu'au cours d'une année, un hôtel de 120 chambres peut dépenser environ 65 000 dollars pour le lavage du linge, dont 25 % pour le linge lui-même. Réduire les coûts opérationnels dans le secteur de l'hôtellerie peut être un défi majeur, mais il existe des moyens pour les hôtels de faire des économies. Le linge peut avoir une durée de vie plus longue si les hôtels font preuve d'intelligence dans le processus d'achat et dans l'entretien du linge.
Lors de l'achat de nouveau linge, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts opérationnels et de main-d'œuvre, et renforcer leur engagement en faveur du développement durable en suivant ces conseils :
Choisissez un lin durable. Le coton biologique à 100 % est plus durable et est préféré par la plupart des clients. Comme il peut être recyclé 2 à 4 fois en moyenne, il réduit les émissions de gaz à effet de serre et les déchets des décharges, ce qui permet d'économiser de l'argent et de préserver la planète.
Évitez le linge fabriqué à partir de coton cultivé avec de grandes quantités d'insecticides et de pesticides. Le coton non biologique consomme jusqu'à 24 % des insecticides et 11 % des pesticides utilisés dans le monde, ce qui en fait une culture à fort impact. Le coton biologique, en revanche, est plus respectueux de l'environnement et devrait être choisi par les hôtels chaque fois que possible.
Achetez des textiles provenant de régions où le stress hydrique est faible. Les cultures textiles occupent 2 % des terres agricoles, mais elles sont responsables de 20 % de l'utilisation de l'eau dans l'agriculture. En examinant la provenance du linge, les hôtels peuvent s'assurer que leur linge provient d'une source responsable.
Remplacez le tissé par le tricoté. Les serviettes sont généralement tissées, mais la méthode de tricotage utilise un processus de fabrication différent qui réduit la consommation d'énergie jusqu'à 15 % et permet d'obtenir un linge plus doux et plus respirant que les clients préfèrent.
Assurez-vous que le lin est blanchi à l'ozone pendant la fabrication. La plupart du lin est blanchi à l'aide de produits chimiques toxiques, ce qui contribue à la pollution de l'environnement, au gaspillage de l'eau et aux émissions de gaz à effet de serre. Le blanchiment à l'ozone pendant le processus de fabrication produit une couleur blanche éclatante et n'est pas toxique, ce qui offre aux clients une option sûre et écologique.
Une sélection adéquate des textiles est la première étape pour prolonger la durée de vie du linge. Ensuite, les hôtels doivent tenir compte des conseils pour un entretien correct du linge, notamment :
La mise en place d'un programme de lavage à basse température. Ces solutions de lavage à basse température, comme Clax® Advanced, réduisent la consommation d'énergie et d'eau et l'usure du linge tout en faisant disparaître les taches. Ce programme prolonge la durée de vie du linge de 30 % ou plus.
Suivre l'approche de la "bonne première fois". Lorsque le linge est lavé correctement dès la première fois avec les bons programmes de lavage et les procédures de pré-tâchage, les hôtels réduisent la nécessité de relaver le linge. Cela permet d'augmenter la productivité du travail et de réduire considérablement la consommation d'énergie et d'eau.
Présenter les nouvelles politiques et pratiques de lavage des textiles aux employés et aux clients. Lorsque les politiques et pratiques de lavage sont améliorées, il est important de former les employés à la nouvelle méthode pour s'assurer que le linge est traité correctement. Il est également essentiel d'informer les clients des politiques environnementales de l'hôtel et de leur demander leur coopération lorsque de nouvelles pratiques de lavage sont mises en place, afin qu'ils comprennent quand le linge sera remplacé.
Réutiliser le linge. Lorsque le linge atteint la fin de sa durée de vie, il est essentiel que les hôtels ne le jettent pas. Au contraire, des programmes comme l'initiative Diversey Linens for Life® aident les hôtels à mettre en place un processus avec les communautés pour réutiliser le linge comme chiffons de nettoyage ou même comme doublures de poches et autres garnitures de vêtements.
Recyclage. Avec le coton 100 % biologique, les hôtels peuvent recycler ou travailler avec un fournisseur tiers pour composter les textiles usagés. Cela permet de préserver l'environnement et l'image de l'hôtel.
Qu'un hôtel cherche à réduire ses factures d'eau et d'énergie ou à améliorer la satisfaction de ses clients, l'achat et l'entretien judicieux du linge peuvent l'aider à obtenir des résultats.